Reklamačný poriadok

Poskytovateľ vzdelávacích služieb

IČO

57 412 791

E-mail

info@ucitelnemciny.sk

Web

ucitelnemciny.sk

Účel a pôsobnosť

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob podávania, prijímania, evidencie a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov súvisiacich so vzdelávacími službami poskytovanými spoločnosťou Merkle s. r. o.

Vzťahuje sa najmä na individuálne a skupinové jazykové vzdelávanie, online vyučovanie, vzdelávacie programy a súvisiace služby poskytované účastníkom vzdelávania.

Neobmedzuje práva účastníka vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov ani z individuálne dohodnutých zmluvných podmienok. Ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľa sa uplatňujú, ak účastník alebo objednávateľ vystupuje ako spotrebiteľ podľa platných právnych predpisov.

Reklamácia, sťažnosť a podnet

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vadu poskytnutej vzdelávacej služby alebo namietanie, že služba nebola poskytnutá v dohodnutom rozsahu, kvalite, forme alebo termíne.

Reklamácia sa môže týkať najmä neuskutočnenia dohodnutej výučby, podstatného nesúladu medzi dohodnutým a skutočne poskytnutým rozsahom alebo formou vzdelávania, technického výpadku na strane poskytovateľa, nesprávneho vyúčtovania alebo evidencie úhrad, nesprávneho či neúplného dokladu alebo nedodržania oznámených podmienok hodnotenia a ukončenia programu.

Sťažnosťou sa rozumie vyjadrenie nespokojnosti s organizáciou, komunikáciou, prístupom alebo iným postupom poskytovateľa, ktoré nemusí predstavovať vadu služby. Podnetom sa rozumie návrh účastníka na zlepšenie služby alebo súvisiacich procesov.

Dosiahnutie konkrétnej jazykovej úrovne alebo individuálneho výsledku závisí aj od vstupnej úrovne, účasti, aktivity, prípravy a ďalších okolností na strane účastníka. Samotné nedosiahnutie očakávaného výsledku preto nepredstavuje automaticky vadu služby. Tým nie je dotknuté právo reklamovať nedodržanie konkrétne dohodnutých podmienok.

Spôsob podania

Reklamáciu, sťažnosť alebo podnet možno podať elektronicky na adrese info@ucitelnemciny.sk alebo poštou na adresu sídla spoločnosti.

Na riadne a rýchle vybavenie by podanie malo obsahovať meno a priezvisko účastníka alebo názov objednávateľa, kontaktnú adresu, označenie programu, kurzu alebo lekcie, príslušný dátum alebo obdobie, zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností, požadovaný spôsob riešenia a dostupné doklady, ak sú potrebné.

Ak chýbajú údaje potrebné na posúdenie, poskytovateľ vyzve podávateľa na ich doplnenie. Neúplné podanie sa neodmietne bez primeranej možnosti doplnenia. Reklamáciu je vhodné podať bez zbytočného odkladu po zistení vady; zákonné lehoty a ostatné práva účastníka tým nie sú dotknuté.

Prijatie a evidencia

Prijatie reklamácie alebo sťažnosti poskytovateľ potvrdí bez zbytočného odkladu na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom. Pri vytknutí vady služby dostane účastník písomné potvrdenie a informáciu o lehote, v ktorej bude vada odstránená alebo vec vybavená.

Každá reklamácia a sťažnosť sa zaeviduje. Evidencia obsahuje najmä dátum prijatia, predmet podania, spôsob vybavenia, dátum ukončenia a prijaté nápravné alebo preventívne opatrenia. Za vybavenie zodpovedá konateľ spoločnosti alebo ním poverená osoba.

Posúdenie a lehota na vybavenie

Poskytovateľ posúdi podanie nestranne, vecne a s prihliadnutím na zmluvné podmienky, dokumentáciu o priebehu vzdelávania a príslušné právne predpisy. Účastník poskytne primeranú súčinnosť potrebnú na objasnenie rozhodujúcich skutočností.

Reklamácia alebo sťažnosť sa vybaví bez zbytočného odkladu, spravidla do desiatich pracovných dní. Lehota určená na odstránenie vady služby nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak platný právny predpis neustanovuje alebo neumožňuje iný postup.

Ak vec nemožno vybaviť v obvyklej lehote, poskytovateľ oznámi účastníkovi dôvod a predpokladaný termín vybavenia. Zákonné lehoty tým nesmú byť dotknuté. O výsledku bude účastník informovaný písomne, spravidla e-mailom. Zamietnutie reklamácie alebo žiadosti o nápravu musí byť vecne odôvodnené.

Možné spôsoby vybavenia

Podľa povahy prípadu možno reklamáciu vybaviť najmä doplnením alebo náhradou neposkytnutej časti vzdelávania, opakovaním lekcie, odstránením chyby v dokumentácii, evidencii alebo vyúčtovaní, primeranou zľavou z ceny, vrátením príslušnej časti uhradenej ceny, odstúpením od zmluvy pri splnení zákonných alebo zmluvných podmienok alebo iným riešením dohodnutým s účastníkom.

Ochrana účastníka a zlepšovanie kvality

Podanie reklamácie, sťažnosti alebo podnetu nesmie viesť k znevýhodneniu účastníka, k zníženiu objektivity hodnotenia ani k nevhodnému zaobchádzaniu.

Komunikácia počas vybavovania je dôverná, rešpektujúca a obmedzená na osoby, ktorých účasť je potrebná na objektívne posúdenie veci. Zistenia sa primerane využívajú pri vnútornom hodnotení kvality a pri prijímaní nápravných a preventívnych opatrení.

Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, môže zaslať žiadosť o nápravu na adresu info@ucitelnemciny.sk.

Ak poskytovateľ odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov ↗ zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Reziduálnym subjektom je v rozsahu svojej pôsobnosti Slovenská obchodná inšpekcia ↗.

Ochrana osobných údajov a záverečné ustanovenia

Osobné údaje uvedené v podaní sa spracúvajú iba v rozsahu potrebnom na prijatie, posúdenie, vybavenie a evidenciu reklamácie alebo sťažnosti a na plnenie zákonných povinností poskytovateľa. Podrobnosti sú uvedené v informáciách o ochrane osobných údajov.

Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný na internetovom sídle poskytovateľa. Poskytovateľ ho môže primerane aktualizovať najmä pri zmene právnych predpisov alebo poskytovaných služieb. Na konkrétne podanie sa použije znenie účinné v čase jeho prijatia, ak právny predpis neustanovuje inak.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 5. októbra 2026.